Vous souhaitez récupérer votre commande ? Oui, c'est possible !
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans nos locaux à Aartrijke.
Dans votre panier, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou le retrait en magasin. Sélectionnez « Retrait en magasin », et après le paiement, vous recevrez une confirmation. Vous recevrez ensuite un courriel lorsque votre colis sera prêt à être retiré.
Quand puis-je récupérer ma commande ?
Le retrait est possible les lundis, jeudis et vendredis de 9h à 15h.
Cela ne vous convient vraiment pas ? Envoyez un courriel à info@felena-fashion.be ou remplissez le formulaire de contact et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire !
Comment puis-je choisir un point de collecte ?
Si vous optez pour la livraison en point relais bpost, vous pouvez sélectionner votre point de retrait après validation de votre commande, sur la page de confirmation ou dans votre profil Félena Fashion. Vous trouverez cette information dans le détail de votre commande.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Past het niet of is het gewoon niet jouw stijl? Geen probleem! Je hebt altijd 14 dagen retourtermijn. Ga naar jouw bestellingen en selecteer 'Retour Aanvragen'.
Van zodra wij de retour hebben ontvangen sturen wij jou een verzendlabel (kostprijs label wordt in mindering gebracht van jouw totaalbedrag).
Foire aux questions
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons Bancontact, Paypal, Carte de Crédit et Klarna.
Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez faire livrer votre colis à une adresse , dans un point de retrait , dans une borne bpost bbox ou le retirer gratuitement dans nos locaux à Aartrijke.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port en Belgique sont de 7,5 euros et de 6,5 euros pour une livraison en point relais.
Les frais de livraison vers les Pays-Bas sont de 9 euros.
Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande sous 1 à 5 jours ouvrables.
Pour l'expédition, nous visons un délai d'un jour ouvrable, mais nous tenons également compte des imprévus.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@felena-fashion.be.
Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.
Quel est le délai de retour ?
Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. La facture doit être jointe et les vêtements ne doivent avoir été ni portés, ni endommagés, ni lavés. L'étiquette d'origine doit être présente, lisible et intacte. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Den Duine 25, 8730 Beernem, Pays-Bas. Les frais de port sont à la charge du client.
Après inspection dans notre entrepôt et confirmation du retour, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les couleurs des vêtements sur la photo sont-elles identiques à celles en réalité ?
Toutes les photos de notre boutique en ligne sont brutes et sans retouche. Elles présentent donc les couleurs d'origine des vêtements.
Veuillez noter que les couleurs peuvent toujours légèrement différer.
Où puis-je poser mes questions ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@felena-fashion.be
Comment savoir quelle taille choisir ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une représentation visuelle aussi fidèle que possible de la taille de chaque vêtement, en incluant les mensurations du mannequin. La description précisera également si l'article taille grand ou petit.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Notre collection est mise à jour chaque mois ; de nombreux articles ne seront donc pas réédités. Toutefois, en cas de forte demande pour un article et si nous en avons encore en stock, nous le réapprovisionnerons ou mettrons en place un système de précommande.
Si un article ou votre taille est en rupture de stock, nous vous recommandons de laisser votre adresse courriel lors de votre commande. Vous serez alors contacté(e) dès son retour en stock.