Je bestelling afhalen? Dat kan!
Je kan jouw bestelling gratis afhalen in ons pand te Aartrijke.
In jouw winkelwagen heb je de keuze om je bestelling te laten leveren of om af te halen. Duid afhaling aan en na betaling krijg je jouw bevestiging. Je krijgt een e-mail wanneer je pakket klaar is voor afhaling.
Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhalen is mogelijk op maandag, donderdag en vrijdag van 9u tot 14u30. Wij houden jouw order 14 dagen bij!
Lukt dit echt niet voor jou? Stuur een mailtje naar info@felena-fashion.be of vul het contactformulier in via contact en we bekijken samen wat mogelijk is!
Hoe kan ik een afhaalpunt kiezen?
Wanneer jij kiest om je pakje te laten leveren in een bpost afhaalpunt dan kan je jouw afhaalpunt kiezen na het afrekenen op de bedankt-pagina of in jouw Félena Fashion profiel. Dit kan je terugvinden in jouw bestelling.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Past het niet of is het gewoon niet jouw stijl? Geen probleem! Je hebt altijd 14 dagen retourtermijn. Ga naar jouw bestellingen en selecteer 'Retour Aanvragen'.
Van zodra wij de retour hebben ontvangen sturen wij jou een verzendlabel (kostprijs label wordt in mindering gebracht van jouw totaalbedrag).
Veelgestelde vragen
Welke betaalmethoden zijn er?
Wij bieden Bancontact, iDeal, Kredietkaart en Klarna aan.
Wat zijn de verzendmogelijkheden?
Je kan je pakket laten leveren op een adres, een afhaalpunt, een bpost bbox automaat of je kan het gratis afhalen in ons pand te Aartrijke.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkost in België:
Naar je adres: 7,5 euro
Naar een postpunt/bbox automaat: 6,5 euro.
Verzendkost Nederland: 9 euro.
Afhalen is gratis.
Bestel je enkel een fysieke cadeaubon? Dan wordt deze gratis verzonden!
Wat is de verzendtermijn?
Wij doen ons uiterste best om je bestelling binnen de 1-5 werkdagen te versturen.
We streven naar 1 werkdag maar houden ook rekening met onvoorziene omstandigheden.
Heb je je bestelling niet binnen deze termijn ontvangen? Neem dan contact op via ons contacformulier of mail naar info@felena-fashion.be
We zijn echter niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de leverdienst.
Wat is de retourtermijn?
Producten moeten binnen de 14 dagen na ontvangst teruggestuurd worden. De factuur moet aanwezig zijn en de kleding mag niet gedragen, beschadigd of gewassen zijn. Het originele etiket moet aanwezig, leesbaar en ongewijzigd blijven. Indien dit niet het geval is hebben wij het recht je retour te weigeren.
Vraag jouw retour aan via jouw profiel. Opgelet! De kostprijs van de label trekken wij van het te terugbetalen bedrag af.
De kosten hiervan zijn voor de klant.
Na controle in ons magazijn en bevestiging van retour betalen wij je terug op dezelfde betaalmethode van originele betaling binnen de 14 werkdagen.
Zijn de kleuren van de kleding op foto identiek als in het echt?
Alle foto's op onze webshop zijn niet bewerkt of werden geen filters aan toegevoegd. Het zijn dus de originele kleuren die de kleding bevat.
Hou er wel rekening mee dat kleuren altijd licht kunnen afwijken.
Bekijk zeker de video's per kledingstuk om zeker te zijn van jouw keuze!
Waar kan ik terecht met vragen?
Je kan ons voor al je vragen contacteren via het contactformulier of via mail naar info@felena-fashion.be
Hoe weet ik welke maat ik moet nemen?
Bij elk kledingstuk zal je maatadvies terugvinden in de beschrijving.
Hier zal verwezen worden naar de maten van het model zodat jij dit kan vergelijken met je eigen maat.
Daarnaast zal je bij elk kledingstuk ook een video terugvinden met extra advies.
Er zal bij de beschrijving ook altijd duidelijk vermeld worden wanneer het artikel groter of kleiner uitvalt.
Wat als een artikel niet meer op voorraad is?
Wij werken elke maand met een nieuwe collectie en streven naar exclusiviteit. Dit wil zeggen dat er van elk kledingstuk slechts een beperkte voorraad beschikbaar is.
Echter, wanneer er veel vraag is naar een bepaald artikel en wij nog de mogelijkheid hebben om deze bij te bestellen dan zullen sommige artikels wel aangevuld worden of zullen we werken met een pre-order lijst.