Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden van Félena Fashion

Laatste wijziging op 8 mei 2026

1. Identiteit van de onderneming

Naam: Félena Fashion, onderdeel van EmpowerGlow VOF

Met ondernemingsnummer: BE1033.575.085

Adres Hoofdzetel: Den Duine 25, 8730 Beernem

Adres van werkplaats: Brugsestraat 63 bus 0002, 8211 Aartrijke

E-mail: info@felena-fashion.be

Website: www.felena-fashion.be

Bedrijfsleiding en bestuurders: Balcaen Yalenka, Blanckaert Nick

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Félena Fashion worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden zonder voorbehoud. Om een bestelling te plaatsen moet je het recht hebben om overeenkomsten aan te gaan, wat betekent dat je minstens 18 jaar oud moet zijn en niet onder voogdij mag staan. 
Je moet ook een geldig e-mailadres en een geldig afleveradres in België of Nederland hebben om een bestelling te kunnen plaatsen.

3. Productinformatie en prijzen
Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. De productbeschrijvingen en afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleuren en details kunnen licht afwijken.

4. Bestelling en betaling
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Félena Fashion accepteert de volgende betaalmethoden:

- betaling middels kredietkaart (Visa, MasterCard, American Express)

- betaling middels Bancontact

- betaling middels iDeal

- betaling middels Klarna (de gegevens van uw bank- of kredietkaarten worden door Klarna gehouden)

Denkt u eraan dat op grond van uw met banken en andere kredietinstellingen gesloten overeenkomsten bijkomende kosten voor overmakingen, aanhouden van een bankrekening enz. voor u kunnen ontstaan. Wij behouden ons het recht voor het gebruik van de bovengenoemde betalingswijzen per individu te beperken tot één of meer betalingswijzen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.

Cadeaubonnen

De aankoop van een Félena Fashion cadeaubon is een definitieve transactie en valt niet onder het herroepingsrecht. Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar of omruilbaar tegen geld of andere betaalmiddelen. Ze kunnen niet worden gecombineerd met de aankoop van andere cadeaubonnen en eventuele restwaarde komt te vervallen. De cadeaubon is uitsluitend te gebruiken voor het aankopen van dameskledij of accessoires bij Félena Fashion, binnen de geldigheidsduur zoals vermeld op de bon. Wanneer een item geretourneerd word die aangekocht is geweest met een cadeaubon zal de kost van het geretourneerde stuk terugbetaald worden middels cadeaubon.

5. Verzending en levering

Is het door u bestelde product of zijn de door u bestelde producten beschikbaar, dan bedraagt de tijd tot aan de levering op het door u aangegeven adres ongeveer 1 tot 5 werkdagen. Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren vanwege onverwachte gebeurtenissen. Als je bestelling niet op de geschatte bezorgtijd arriveert, neem dan contact via ons contactformulier. Wij gaan ons best doen om je te helpen.

Verzendkosten worden vermeld bij het afrekenen.

Inname keuze voor levering via bpost-afhaalpunt of bbox, wanneer er geen keuze gemaakt is geweest door de klant behouden wij ons het recht de bestelling te versturen naar dichtstbijzijnde beschikbaar bpost-afhaalpunt of bbox gebaseerd op het adres van de klant.

Afhaling is mogelijk en is ten alle tijde gratis. Wanneer een bestelling geplaatst wordt met als keuze voor afhaling te Brugsestraat 63/0002, 8211 Aartijke, zal de klant op de hoogte gesteld worden wanneer de bestelling ter beschikking ligt. Afhaaltijden zullen via mail gecommuniceerd worden alsook vermeld zijn via onze FAQ pagina.

Wanneer er gekozen wordt om de bestelling af te halen krijgt de klant 14 dagen tijd deze af te halen. De klant zal hiervan ook op de hoogte gesteld worden. Wanneer de bestelling nog niet is afgehaald na 14 dagen behouden wij ons het recht de bestelling te annuleren en betalen wij de bestelling in zijn volledigheid terug.

Félena Fashion is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de bezorgdienst.

Moederdagactie 9 en 10 mei

Actie enkel geldig bij bestellingen die geplaatst worden op 9 en 10 mei. Promotie is niet cumuleerbaar met andere acties. Enkel truien die besteld worden dit weekend en niet meer voorradig zijn zullen nog worden bijbesteld zolang de voorraad strekt. Indien dit het geval is houd dan rekening met een levertermijn van 1 tot twee weken. Omdat wij een klein team zijn, zijn wij niet in staat klanten op te hoogte te stellen of hun bestelling voorradig is of niet. Indien u meer info wenst in verband met jouw bestelling vul dan het contactformulier in op onze contactpagina.

De actie luidt: wanneer er één trui volledig betaald wordt krijgt de klant de tweede aan de helft van de getoonde prijs. Wanneer er twee truien worden betaald krijgt de klant een derde naar keuze gratis. Dit geld enkel voor de truien getoond op de actiepagina. Bijhorende kosten zoals verzending, verwerking of retour vallen hierbuiten.

Bij acties zoals 2+1 gratis wordt bij een gedeeltelijke retour de korting herberekend. Hierdoor kan het terug te betalen bedrag aangepast worden indien niet langer aan de actievoorwaarden voldaan wordt.

Opgelet

Wanneer er genoten is geweest van de 2 + 1 gratis actie en de klant wenst een stuk te retourneren, dient de klant alle 3 de items terug naar oorsprong te sturen, aangezien dit beschouwd wordt als een gebundelde actie, tenzij het stuk dat geretourneerd wenst te worden, het product is dat gratis is verkregen. In dit geval geldt nog steeds de algemene retoursvoorwaarden.

6. Herroepingsrecht (Retourbeleid)

• Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.

• De retourskosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor de klant.

• Om een retour te melden, dient de klant via hun eigen profiel de retour aan te vragen voor het te terug te sturen product. Wanneer er gekozen wordt om het product terug te zenden naar Félena Fashion, zal Félena Fashion een label doorsturen van ofwel bpost binnen BE of DHL voor NL en de kostprijs hiervan aftrekken van het te terug te storten bedrag (7,50 euro voor BE, 9 euro voor NL). Het product kan ook teruggebracht worden in het pand te Brugsestraat 63/0002 8211 Aartrijke tijdens de openingsuren (zie Contact of FAQ). Dit is gratis en het volledige bedrag, mits het product conform is volgens de algemene voorwaarden van retour, zal terugbetaald worden zonder enige verwerking kost.

• Factuur of pakbon van aankoop raden wij ten sterkste aan om vertragingen te voorkomen.
• Na ontvangst van de retour wordt het volledige aankoopbedrag, mits het product conform is volgens de voorwaarden, binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  
• Indien de oorspronkelijke betaalmethode via cadeaubon is gebeurd en u uw producten retourneert zal het aankoopbedrag terug vergoedt worden middels cadeaubon.

• Als de oorspronkelijke bestelling uit meerdere producten bestaat maar slechts gedeeltelijk wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

• Het product mag geen duidelijke gebruikssporen hebben, niet gewassen zijn en het label mag niet verwijderd worden noch gewijzigd zijn of onleesbaar gemaakt zijn. Als dit wel het geval is behouden wij ons het recht dat het te terug betalen bedrag in vermindering gebracht zal worden of de retour geweigerd wordt.
• Wanneer uw retour na controle in ons magazijn geweigerd zou worden nemen wij contact op met u om uw opties voor te leggen.
• Alle zendingen dienen teruggestuurd te worden naar het oorspronkelijke adres van verzending.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle producten. Volgens artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor bepaalde producten. Op onze webshop geldt geen herroepingsrecht voor producten met een onzeker of gepersonaliseerd karakter, zoals mystery boxen.
Bij aankoop van een mystery box aanvaardt de klant dat de inhoud willekeurig is samengesteld en dat retourneren of omruilen niet mogelijk is, tenzij het product beschadigd of defect werd geleverd.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, zoals onze Custom Secret Box, geldt geen herroepingsrecht. Deze boxen worden samengesteld op basis van de persoonlijke voorkeuren van de klant en zijn daarom uitgesloten van retour of omruiling, conform artikel 16(c) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

7. Garantie en klachten

• Wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten bij normaal gebruik.

• Bij een defect product kan de klant een klacht indienen via het contactformulier op de website onder de rubriek "Contact".

• In geval van een gegronde klacht wordt een vervangend product geleverd of wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Niettegenstaande wat voorafgaat, zal u geen aanspraak op enige waarborg kunnen maken:

- voor normale slijtage van het betrokken product,
- indien het betrokken product werd gewijzigd of hersteld,
- indien de originele factuur van het betrokken product niet kan worden voorgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt,
- bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het betrokken product, of
- bij beschadiging van het betrokken product door uw opzet of nalatigheid.

Na afloop van deze 2 jaar sluiten wij enige aansprakelijkheid uit voor verkochte artikelen.

8. Aansprakelijkheid

• Félena Fashion is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van de producten.

• Indien een bestelling door een fout van Félena Fashion niet correct wordt geleverd, wordt dit kosteloos gecorrigeerd.

Félena Fashion en www.felena-fashion.be is principieel niet bereid en verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumenten.

Onderzoek bij beschadiging of verlies

Indien een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt en/of verloren gaat, zal Félena Fashion een onderzoek opstarten bij de betrokken vervoerder. Tijdens de looptijd van dit onderzoek kan geen definitieve uitspraak worden gedaan omtrent vervanging of terugbetaling van het bestelde product. Zodra het onderzoek is afgerond en de vervoerder een officiële conclusie heeft verstrekt, zal Félena Fashion de klant hierover informeren en op basis daarvan een passende beslissing nemen.

9. Privacy en gegevensbescherming

• Klantengegevens worden enkel gebruikt voor het verwerken van bestellingen, tenzij de klant zich inschrijft voor de nieuwsbrief.

• Gegevens worden niet doorgegeven aan derden, behalve indien wettelijk vereist.

• Meer informatie hierover is te vinden in ons privacybeleid.

10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
Félena Fashion behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De geldende versie is steeds terug te vinden op de website.